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The postman always rings once
Wenn der Postmann einmal klingelt
ENGLISH
DHL sucks!
The day before yesterday late in the evening I ordered a new lens and a new memory card. It was a rather short decision. And because I wanted to use the lens already on friday for an appointment I chose a dealer I know and I rely on. Available means available even if it was a little more expensive than the cheapest dealer I know. And I paid 6 Euro extra for an express delivery by DHL with assured delivery today, wednesday. Yesterday I got the advice of dispatch so today I stayed at home. The whole day I didn't leave the house. I'm on holiday, so this was no problem for me. I woke up early before 8 AM and I've been at home the whole day long. I'm not hard of hearing, but as a precaution I even avoided noise like the vacuum cleaner or loud music because I didn't want to miss the door bell. In the afternoon I was in the kitchen when the door bell rang. Since I live in an apartment building (first floor above ground level in a two-storey building, 16 steps) I pushed the door opener just around the corner after the doorbell rang, which took only two or three seconds. And then I waited at my opened door (I don't know what it's like elsewhere but here this is usual). But nobody showed up. So after a short while (less than a minute) I went downstairs myself, also to look for the regular post in the letterbox. What I found was an advice note from DHL that the delivery of the package was not possible and I could retrieve it at the next local office the next day.
WTF?!
Either the deliverer didn't rang at all and the door bell was a ding-dong ditch. Or the advice note was pre-written because I was so quick downstairs at the letter boxes that I must have found the deliverer guy/gal writing the advice or even see his/her car along the road.
That's not even a bad service. This is NO service! I wrote a letter of complaint online and I'm curious about their answer.
My brother had a similar experience some years ago and the delivery guy showed up personally at his door only to offer an excuse. That's the least I expect! But I fear it's unavailingly.
GERMAN
DHL kotzt mich an!
Vorgestern spät am Abend habe ich ein neues Objektiv und eine neue Speicherkarte bestellt. Eine eher kurzfristige Entscheidung. Und da ich das Objektiv für eine Verabredung am Freitag schon benutzen wollte habe ich einen mir bekannten Händler gewählt, dem ich vertraue. Lieferbar heißt lieferbar, auch wenn es etwas teurer war als beim billigsten mir bekannten Händler.
Außerdem habe ich 6 Euro zusätzlich für eine Schnelllieferung bezahlt, mit zugesicherter Zustellung heute, Mittwoch. Gestern habe ich die Versandmitteilung bekommen, also bin ich heute zu Hause geblieben. Den ganzen Tag bin ich nicht raus gegangen. Ich habe Urlaub, also war das kein Problem für mich. Ich bin vor acht Uhr morgens aufgewacht und war den ganzen Tag zu Hause. Ich bin nicht schwerhörig, aber ich habe sicherheitshalber sogar Lärm wie den Staubsauger oder laute Musik vermieden, nur um die Klingel nicht zu verpassen. Am Nachmittag stand ich in der Küche als es klingelte. Da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne (erster Stock bei zwei Etagen, 16 Stufen) drückte ich den Türöffner gleich um die Ecke, was nur etwa zwei-drei Sekunden dauerte. Und dann wartete ich an der geöffneten Wohnungstür (ich weiß nicht wie es woanders ist aber hier ist das so üblich). Aber niemand kam. Nach einer kurzen Weile (weniger als eine Minute) ging ich also selber nach unten auch um nach der normalen Post im Briefkasten zu gucken. Was ich fand war eine Benachrichtigungskarte von DHL, dass eine Zustellung eines Paketes nicht möglich gewesen wäre und dass ich es am nächsten Tag an der nächsten Abholstation abholen könne.
Was zum Henker…?!
Entweder hat der Zusteller gar nicht geklingelt und es war nur ein Klingelstreich. Oder die Benachrichtigungskarte war schon vorgeschrieben, denn ich war so schnell unten an den Briefkästen, dass ich den Zusteller noch beim Schreiben der Karte getroffen hätte oder wenigstens seinen Wagen auf der Straße gesehen hätte.
Das ist nicht mal schlechter Service. Das ist gar keiner! Ich habe online eine Beschwerde geschrieben und bin gespannt auf ihre Antwort. Mein Bruder hatte vor einige Jahren auch so ein Erlebnis und der Zusteller tauchte tatsächlich persönlich an seiner Haustür auf um um Entschuldigung zu bitten. Das ist das wenigste was ich erwarte. Aber ich fürchte vergeblich.
Stefan Pe. says:
Ulf Buschmannpro says:
Mein Tip: wenn irgendwie möglich auf einen alternativen Paketdienst ausweichen. Ich habe mit Hermes gute Erfahrung gemacht. Da musste zwar zur Aufgabe/Abholung von Sendungen zur nächsten Paketstation, aber die ist in meinem Fall fast vor der Haustür.
Allerdigns ist es bei solchen Bestellungen vermutlich schwierig mit alternativen Paketdiesnten, die sind jam eist shcon auf DHL festgelegt. Da kann man nur hoffen, dass denen auch in diesem Bereich mal richtige Konkurrenz vor die Nase gesetzt wird! Sowas wirkt wahre Wunder...;)
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mad.melon says:
now the conclusion: why oh why people who hire in dhl don't check reading with understanding ability? :/
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Stefanie Carle - aka se_kwienpro says:
Übrigens ist der Service eines UPS' nicht wirklich besser...
nochjemand says:
Am Mo wurd per UPS ne Kamera von München aus an mich geschickt. Mi Nachmittag um 14:00 sprang die Sendungsverfolgung auf "Liefertermin verzögert", als neuer Liefertermin wurde der nächste Tag angegeben. Ne halbe Stunde später kam UPS.
DHL - Di Nachmittag wurden Filme auch aus München an mich geschickt. Die waren Mi Morgen um 11:00 da.
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Coming from here (?)
Siebbipro says:
@nochjemand: Tut mir leid. Ich spiele kein Fußball, interessiere mich nichtmal dafür, war aber 2006 Weltmeister der Herzen.
Ich bin weder katholisch, noch bin ich überhaupt Mitglied irgendeiner kirchlichen Vereinigung, aber ich bin Papst.
Ich bin sogar Deutschland!
Tut mir leid!! Aber da muss der Zusteller mit leben, dass ER DHL IST! Und DHL muss auch damit leben. Die haben den schließlich eingestellt.
Schonmal was von Corporate Identity gehört (jetzt nicht an Dich gerichtet, eher DHL)? Speziell Corporate Behaviour?
@Stefanie Carle - aka se_kwien: Mit den Packstationen, das kann man machen. Manchmal recht bequem, speziell wenn man berufstätig ist und keinen Urlaub hat (wie ich ihn gerade habe). Aber hey, ich zahle nicht wenig Geld für eine Lieferung zur Haustür. Ist die Zustellung zur Packstation etwa billiger? Irgendwann kann ich mir mein Paket gleich ganz beim Absender abholen.
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Siebbi edited this comment 2 months ago.
nochjemand replies:
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Marco E. says:
OK, Spaß beiseite...
Ich warte gerade sehnsüchtig auf eine Bestellung aus England (Jersey Island, um genau zu sein). Letzten Montag wurde die Ware auf den Weg gebracht. Seit Freitag rechne ich jeden Tag mit dem Eintreffen. Und was ist? Freitag nix, Samstag nix, heute (Montag) nix. OK, ich versuche ruhig zu bleiben und keinen Herzkasper zu bekommen, und sage mir: "Du bist ganz entspannt! Du hast kein Problem und alles wird gut! Dann kommt das Zeug eben morgen. Lalalalala..."
Tja, und was höre ich gerade in den Nachrichten im Radio? Ja genau, die Post hat morgen Betriebsversammlung, weswegen in weiten Teilen Schleswig-Holsteins (und ja, Kiel gehört auch dazu!) am morgigen Tag keine Briefe und Pakete ausgeliefert werden. SO EINE SCHEIßE!!! Mir ist noch direkt im Auto die Halsschlagader geplatzt. Ich wollte damit nicht bis daheim warten...
Gut, die Betriebversammlung sei ihnen gegönnt, machen wir ja auch, aber ausgerechnet morgen?! Es gibt definitiv nichts Schlimmeres, als auf ein neues Gimmick zu warten, und dann kommt es nicht. Und mit jedem Tag fühlt man sich der Hölle einen Schritt näher, denn das sind Höllenqualen! Jeder einzelne Tag, denn man länger als nötig wartet ist wie ein Nadelstich unter einen Fingernagel.
Und richtig schlimm ist es geworden, seit es Online-Tracking gibt. Früher hat man einfach gelangweilt in den eigenen vier Wänden gesessen und auf das Paket gewartet. Mehr konnte man ja nicht machen. Aber weißt Du, wie scheiße es ist, wenn Du im Online-Tracking liest, daß Dein Paket nur wenige Kilometer von Dir entfernt im Verteilerzentrum liegt und darauf wartet ausgeliefert zu werden? Aber es kommt einfach nicht, weil es da erst um 8:30 Uhr eingetroffen ist, die Wagen aber schon um 8:00 Uhr vom Hof gerollt sind. Und nun kann man seinem Paket 24 Stunden beim Warten zuschauen. Online und in Echtzeit! Toll, nicht?
Ach Mist, jetzt habe ich mich wegen Dir sinnlos aufgeregt. Das hast Du jetzt davon. ;-)
Oh Mann, ich dreh durch. Noch mindestens bis Mittwoch warten...
nochjemand replies:
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widdersonpro says:
Mein „Stammzusteller“ kam immer um 8.35 Uhr. Dann wurde ein Zustellbezirk aufgelöst, und er hat seitdem zwei Straßen mehr. Nun kommt er um 8.45 Uhr. Kann ich die Uhr nach stellen. Es gibt noch einen weiteren dhl-Zusteller, der kommt im Laufe des Vormittags. Lieferung am nächsten Tag i.d.R. ohne Sonderzuschlag. Wenn ich nicht zu Hause bin, werden die Sendungen bei den Nachbarn abgegeben. Ich kann mich gar nicht erinnern, wann ich zuletzt wg. eines Paketes auf dem Postamt war.
Ich hab schon nach 17 Uhr vom Ruhrgebiet aus Pakete nach Konstanz/Bodensee geschickt; früh am nächsten Morgen hat der Empfänger bestätigt. Umgekehrt habe ich in der gleichen Zeitspanne mehrmals Sendungen aus Hof nahe der tschechischen Grenze erhalten. Vor 16 Uhr vom dhl-lottototto nach Berlin, auch am nächsten Tag da. Eine zeitgleiche Buchsendung mit der gelben Briefpost wurde geklaut und ist nicht mehr aufgetaucht.
Meinem Mann wurde mal ein dhl-Express-Paket für samstags mit Zuschlag vom Absender angekündigt; das kam allerdings erst am Montag.
Hermes und dpd klingeln im Zweifelsfall nicht (ich wohne im Erdgeschoß), da finde ich dann zufällig die Benachrichtigung. Allerdings haben beide inzwischen Abholstationen in kurzer Entfernung. Ich bin aber trotzdem sauer, weil ich meistens im Haus bin und den Nachmittag umorganisieren muß.
Wirklich schlimm ist UPS. Erst mal generell keine Lieferung am Samstag. Ich hatte mal eine Sendung, die war am Donnerstagabend im max. 20 km entfernten Verteilerzentrum. Am darauffolgenden Dienstag wurde geliefert. Ich vermute, daß UPS Standardsendungen mehrere Tage liegenbleiben, bis sich die Route lohnt. Wie immer das berechnet wird, denn im Innenstadtbereich fahren ständig UPS-Wagen.
Du hast Pech gehabt. Das ist in solchen Fällen, wie Du sie schilderst, besonders ärgerlich.
Wenn ich den Versender wählen kann, bevorzuge ich trotzdem dhl.
Peter Latourpro says:
Peter Latourpro says: