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Je me suis rendue, mardi et mercredi, au 2ème Forum E-marketing, à Paris. J'ai pris l'avion, j'ai dormi à l'hôtel, j'ai galéré dans les transports, pour me rendre sur ce qui est l'un des rendez-vous importants des "professionnels de la professions".

J'ai fait rapidement le tour des stands, saluant ci et là quelques connaissances, amis, partenaires, m'intéressant à quelques rares nouveaux concepts. Et puis j'ai pris place dans une des salles pour écouter une conférence. Pas tout à fait satisfaite ni du sujet ni de l'orateur, j'ai quitté la salle pour me rendre à une deuxième conférence, que j'ai trouvé toute aussi superficielle.

Au final, en 3 demies-journées passées au Palais des Congrès, je n'ai pas appris grand-chose et je suis déçue du niveau des conférences. Non pas que les orateurs ne maitrisent pas leur sujet, mais sur un salon prétenduement professionnel, je me serais attendue à des explications plus poussées, plus techniques, or j'ai l'impression que sur le fameux concept "benefits/features" qui est censé régner en maître dans les présentations de produits ou techniques, les orateurs n'ont pensé qu'à la partie "avantages produit".

"Le ciblage comportemental, c'est bien". Jusque là, je suis d'accord...

"Le ciblage comportemental permet d'adresser aux internautes le message qui leur correspond et augmente ainsi le taux de clic de façon non-négligeable". Ok, ça, j'avais compris...

Et comment tu fais, Monsieur, pour mettre en place tes campagnes ciblées ? Tu utilises quels outils ?

Par souci de "vendre" leur produit ou leur savoir-faire, les orateurs présents ont oublié qu'il ne s'agissait pas de convaincre l'auditoire de leur expertise mais de permettre aux participants de mieux appréhender les différents leviers du marketing online, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle.

Et si je peux comprendre qu'on aille pas jusqu'à expliciter les techniques employées dans le détail par souci de simplicité (et par peur de se faire faucher une expertise), j'aurais apprécié un discours plus professionnel, parce que certes, un rappel sur les différents modèles économiques de la publicité online n'était pas inutile mais de là à s'en contenter...

Bref, je continuerai à suivre ces évènements parce qu'ils sont un lien important avec les différents prestataires susceptibles de contribuer à la réussite des campagnes de mes clients mais je reste convaincue, plus que jamais, qu'une veille permanente et l'expérimentation sont nécessaires à l'appréhension des nouveautés qui fleurissent dans mon domaine d'activité.

Ca tombe bien, j'adoooore mettre les mains dans le cambouis :)

- "Tu comprends, Chérie, avec ce routeur là, le load-balancing est approximativement géré, et du coup je suis obligé de router le trafic ftp d'un côté et le https de l'autre pour garantir que les sessions ne se retrouvent pas coupées en plein milieu des transactions,..."

- "Mmmmm...." (grognement d'approbation)

Quand je pense que dans certaines familles, on parle politique au dîner...

- "C'est quoi, vieillir ?"
- "C'est quand tu commences à vouvoyer des gens de ton âge" (et que ça te semble normal).

- "C'est quoi être influent ?"
- "C'est quand on est prêt à te payer pour que tu donnes un avis" (dont tout le monde se fout, accessoirement).

- "C'est quoi, être populaire ?"
- "C'est quand des gens que tu connais même pas te fessent-bouquent juste pour t'avoir dans leur liste d'amis" (et ça, généralement, c'est toi qui t'en fous éperduement).

Vous vous souvenez surement de l'émission Culture Pub, de notre ami Christian Blachas... Enfin, si vous êtes publivores comme moi :)

Et bien l'émission renait grâce au net, et vous pourrez la visualiser, ainsi que de nombreuses pubs plus ou moins connues, sur http://www.culturepub.fr/.

Et dire qu'il y a des publivores de mon entourage qui n'étaient même pas au courant :)

... et diablement caricaturale, mais vraie.

J'ai travaillé dans de nombreuses entreprises où l'aspect technologique prévalait. Editeurs de logiciels ou de sites, sociétés de services informatiques, fournisseurs d'accès, autant d'entreprises dont le coeur de métier était technique.

Et à chaque fois, dans chacune de ces entreprises, de manière plus ou moins marquée, l'opposition entre les techniciens et les commerciaux était tangible, symptomatique d'une différence de point de vue.

Il est relativement simple de comprendre à quel point les angles de vue peuvent être différents...

D'un coté, les techniciens, à qui on pose une problématique de qualité et de planification de la production, s'attachent à travailler dans les meilleures conditions afin de pouvoir garantir leurs délais de réalisation et de satisfaire le client tout en restant dans les limites technologiques imposées par leurs compétences et leur outil.

De l'autre, les commerciaux, à qui on fixe des objectifs de chiffre d'affaires à réaliser, emplis d'une culture de satisfaction client débordante et n'ayant forcément pas les compétences d'une technicien quant aux limites du produit vendu.

Au milieu du champ de bataille, le marketing. Chargé de définir avec précision les caractéristiques produit ou service, et donc d'auditer avec précision les technologies employées, leurs avantages pour le client, pour mieux le restituer à des équipes de commerciaux avides d'informations qui leur permettent de convaincre le client.

Un point d'observation privilégié des drames qui se nouent parfois autour de la machine à café, dont on sent les frémissements pendant certaines réunions et qui explosent souvent lorsque se présente un cas client plus sensible, plus complexe.

Je le constate encore, depuis mon poste pourtant externalisé, chez certains clients, entre les personnes en charge de la communication qui s'adressent à nous et leurs équipes techniques. Et il n'y a malheureusement pas de solution miracle, il faut, à chaque fois, négocier, s'attacher à respecter la sensiblité de chacun et compter sur l'intelligence et le professionnalisme des différents intervenants.

Parce qu'au final, ce qui compte, c'est la satisfaction client, et c'est une évidence qui met tout le monde d'accord.

Ne dis pas qui tu es
Mais dis que tu le sais.
Ne dis pas ce que tu fais
Mais fais ce que tu dis.

Ne dis pas ce que tu penses
Mais penses ce que tu dis.
Ne dis pas que tu danses
Mais danse si t'as envie.

Ne dis pas ce que tu fais, mais fais ce que tu dis... Y en a qui devraient en prendre de la graine.

6 ans.

Pauline était sur le point de naître, les tours étaient tombées quelques mois auparavant, l'Inde se remettait d'une catastrophe naturelle meurtrière... C'était une dépêche comme une autre qui était tombée, rien de d'exceptionnel, en somme, quasiment un fait divers.

C'est maintenant un fait d'hiver, un triste anniversaire,...

J'aime pas...

... les entreprises qui disent être joignables par mail et qui répondent à une question posée par email par un "je peux vous appeler ?"

... les hôtels qui ont un site web et ne répondent JAMAIS aux mails qu'on leur adresse via la rubrique "contact".

... les gens qui commencent leur mail par "Bonjour Madame Sophie Barbanera", j'ai l'impression de recevoir un courrier des 3 Suisses.

... les mails sans ponctuation, espace ou majuscule, on est plus à l'époque du télégraphe, c'est pas plus cher quand c'est long.

... les gens qui répondent à un vieux mail plutôt que d'en créer un nouveau et qui polluent du coup ma boîte aux lettres avec des mails qui ne correspondent pas aux sujets.

'Spèces d'handicapés du oueb, va.

(Le premier qui me demande si je suis de mauvaise humeur, je le mords).

--- Fin de la citation ---

Alors, qui vient ?

[EDIT] 28/02/2008

Je me suis inscrite ce jour. Il faut remplir un formulaire d'inscription et laisser un chèque de caution de 10 euros, afin de garantir sa participation, qui vous sera rendu le jour du marathon. C'est donc gratuit, et je trouve ça plutôt chouette.

A ce jour, il y a une vingtaine d'équipes inscrites, équipes composées de 1 ou 2 personnes (oui, je sais Serge... je sais).

Hier, Chéri a commandé son alliance sur Internet, celle que nous avions choisi chez le bijoutier n'ayant au final pas pu être commandée.

S'agissant d'un site et d'une marque que nous ne connaissions pas, nous avons préféré effectuer quelques vérifications d'usage. Voici donc quelques liens qui devraient vous aider à vous rassurer lorsque vous faites des achats en ligne.

Première étape, vérifier qui est propriétaire du nom de domaine. Pour ce faire, j'utilise le site de l'Internic.

Les résultats fournis sont peu probants, le nom de domaine est enregistré par un registrar, pas de coordonnées, rien.

Je tente alors de lire les conditions générales de vente, qui mentionne un nom de société et une adresse à Paris.

Une recherche sur societe.com me donne quelques informations sur la société, notamment le nom de l'enseigne et le nom du gérant. J'apprends également que cette société existe depuis 2002.

Sur les pages jaunes, je retrouve la société en question, enregistrée via le nom d'enseigne, et il s'agit bien d'une bijouterie avec pignon sur rue, à Paris.

Le site vendeur mentionne une affiliation FIA Net, je vais donc faire une recherche dans l'annuaire de cet organisme chargé de contrôler la qualité et le sérieux des sites e-commerce.

Il s'agit de vérification élémentaires, que je n'effectue pas systématiquement, essayant d'acheter de préférence sur des sites 'connus', et ayant rarement des paiements si importants à effectuer.

Mais c'est en prenant ce type de précautions qu'on évite les mauvaises surprises :)

Dimanche, à midi, sur la Place Masséna à Nice aura lieu un happening, un évènement, en un mot, un flash mob.

Si vous ne connaissez pas le principe, voilà à quoi ça peut ressembler :

En gros, il faut se réunir de manière anodine et apparemment désorganisée en un lieu prédéfini et, à un signal précis, se figer, tel une statue dans une position naturelle, comme si le temps s'était arrêté.

Celà dure 5 minutes et au deuxième signal, tout le monde reprend ses agissements comme si de rien était.

Pour plus d'informations et pour participer :

www.flashmob06.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=6&Itemid=12

Et forcément... j'y serai :)