Sophie@ipernity's blog/

J'ai la chance de travailler pour une petite agence. Chance, oui, parce que les grandes agences travaillent avec les grands comptes, et si c'est plus tape à l'oeil prestigieux (moi aussi, j'aime bien pouvoir citer certains de mes grands comptes passés), c'est nettement moins intéressant.

Certes, les problématiques sont plus complexes, la réflexion est poussée plus loin, les mécaniques sont plus abouties (et encore, il m'a été donné de voir des dossiers de réponse à des appels d'offres franchement scolaires)... mais on s'adresse avant tout à des directeurs marketing, des directeurs communication, des gens en mesure de comprendre internet en tant que média, habitués aux méthodes et techniques marketing 'traditionnelles', parfois même aguerris aux techniques online.

La discussion porte alors essentiellement sur le pourcentage des honoraires d'achat (le nerf de la guerre), la puissance de négociation auprès des régies et quelques spécificités techniques (qui, a bien y regarder, diffèrent bien peu entre agences), les annonceurs étant déjà bien au fait de leurs possibilités et disposant d'une réelle stratégie de communication 'globale' qu'ils se contente de décliner au format 'net'.

Mon profil de consultante a donc toute sa place au sein de ma 'petite' agence. Petite aux yeux des parisiens centralistes, nettement plus grosse en comparaison avec les autres agences de la région, j'ai la chance de cotoyer de nombreux corps de métier, des TPE aux PME, parfois quelques grands comptes régionaux...

Et cette proximité avec le tissu économique local me pousse à remettre en question, en permanence, mes certitudes marketing, parce qu'au lieu de les débiter à la file, comme des évidences, je dois les expliquer, les argumenter, pour permettre à mes clients, dont seule une infime partie occupe un poste de 'marketeux', d'appréhender tout à la fois le média, les notions de base du marketing online, le vocabulaire spécifique à la communication, etc, etc, etc...

Pour moi, c'est l'essence même de mon métier de conseil. Conseil en communication 'globale'... Apliquée au net, certes, parce que nous ne déclinons que peu de campagnes offline, préférant les laisser à nos partenaires spécialisés... mais conseil en communication tout même, avec tout ce que cela comporte de notions de travail de l'image, d'implications stratégiques et de mise en oeuvre opérationnelle.

Sur ce, j'y vais, parce que justement... j'ai du boulot :)

Pointing

Mon boulot consiste à cibler les gens... Je dis souvent qu'il s'agit de mettre des gens dans des cases, en faisant des spécificités propres à chacun des généralités.

Early adopters, urbains actifs, seniors, couples à fort pouvoir d'achat, cadres sup, ados, ou jeunes maman, je regroupe dans des groupes des gens à qui j'attribue par défaut des comportements, des goûts et des habitudes de consommation, sans tenir compte des spécificités de chacun.

Pour illustrer, si je dois faire la promotion d'une agence de voyages proposant des séjours grand luxe au bout du monde, je sais qu'il va falloir que je m'adresse de préférence à des couples aisés, plutôt sans enfant, agés de 35 à 55 ans et donc, pour ce faire, utiliser des supports en affinité soit de cible (magazines féminins orientés luxe, journaux économiques, rubriques économie ou politique de sites généralistes, etc...) soit de thématique (sites de voyage, par exemple).

C'est sans tenir compte de la spécificité d'un petit couple d'artisan qui aurait envie de se payer un voyage de rêve ou sans du cas de l'homme cadre sup qui a peur de prendre l'avion.

Pour autant, je reste très critique vis à vis de cette généralisation, qui sent le racisme à plein nez, même si on lui donne le joli nom de 'ciblage socio-démo'. Et dans ma vie de tous les jours, j'ai du mal à rester stoïque lorsque j'entends autour de moi des affirmations catégoriques basées sur des idées préconçues...

Un jour, j'écrirai un florilèges des affirmations anodines qui me hérissent le poil... pour l'instant, dodo, demain boulot :)