blog.b-o-f-h.net/index.php?/archives/75-Support-oder-nicht-Support.html
Das ist eigentlich keine Frage im üblichen Sinn, sondern viel eher würde mich interessieren warum die Index Seite mal ausgeliefert wird und mal
Error 500 Internal Server Error kommt (natürlich hübsch eingedeutscht). Da ich keine erkennbaren Veränderungen gemacht habe die zu diesem Fehler führen können, und auch die Unterseiten sich ohne Probleme aufrufen lassen war ich also etwas ratlos. Leider habe ich selber keinen Zugriff auf das Apache Error Logfile, hier steht ja normalerweise warum es zu Problemen kommt. Also Doktorte ich ein wenig selber an S9Y rum bis die Index Seite wieder ausgeliefert wird.
Problem war wohl das ich zu viele Artikel auf einer Seite habe, dachte ich zumindest. Also wollte ich an den Support von 1&1 mal eine Email schicken, und suchte im Kundenbereich das entsprechende Kontaktformular. Dieses wird auch auf mehreren Seiten angepriesen aber ist dann nicht zu finden. Stattdessen gibt es eine kostenpflichtige Hotline (14 Cent die Minute), es war Freitag und es war schon recht Spät, ich dachte mir: Egal wenn ich schon blechen muss, dann ist die Uhrzeit auch wurscht. Also rief ich mal eben schnell die Hotline an, das Sprachbediensystem stellte mir eine Reihe von Fragen die ich brav beantwortete, irgendwann kam der Hinweis das der Anruf nun 14 Cent die Minute kosten würde. Ich schaute also kurz aufs Display und stellte fest das bis hierhin schon 2 Minuten vergangen waren.
Nun folgte erst einmal Telefonwarteschlangen Musik für 14 Cent die Minute, 8 Minuten später hatte ich einen freundlichen jungen Mann an der Strippe der mein Problem bereitwillig in sein Helpdesk Formular eintippte. Mit ihm am Rohr testeten wir noch eine Reihe von Einstellungen unter denen der Blog lief und wann es zu dem 500 er Fehler kommt. Ich schilderte ihm das mir der Fehler die letzten Tage schon mal aufgefallen wäre und das die Performance in letzter Zeit eher sehr mager als schnell zu bezeichnen wäre. Worauf ich eine Bilderbuch Standard Antwort bekam: Alle nutzen nun PHP, keiner macht mehr Mami+Papi+Kind+Hund+Katzen HTML mehr alle wollen nur noch Dynamisch, bla bla, bla.
Ändert auch erstmal nichts an meinem eigentlichen Problem das die Index Seite ums verplatzen nicht mehr mit 15 Artikeln pro Seite ausgeliefert wird. Ein Hinweis auf die Server Limits gab er mir noch, ob ich diese allerdings überschreite konnte er mir auch nicht sagen, da er selber keinen Zugriff auf die Error Logs hat. Er konnte zwar ins Space selber schauen, die Datenbank prüfen, und war auch sehr hilfreich, doch da waren ihm auch die Hände gebunden.
Er hatte mir dann noch versprochen den Fehler an das Service Team weiter zu leiten, danach war unser Gespräch nach rund 30 Minuten auch schon beendet (für das Geld hätte ich mir auch die Hits von John Denver im Itunes Store kaufen können). Offensichtlich hat er wirklich ein Ticket beim Support aufgemacht, den schon am nächsten Tag erhielt ich folgende Mail:
Samstag 26.07.08 09:40
Sehr geehrter Herr Gowik,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Möglicher Weise stoßen Sie an die gesetzen Limits und erhalten aus diesem Grund den Error 500.
Folgende Limits sind gesetzt: hilfe-center.1und1.de/hosting/scripte_datenbanken/3.html
Mit freundlichen Grüßen
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Kundenservice
Ich vermute das die zu viele Kunden auf den Server gepackt haben und der nun ans Load Limit stößt, die Script Execution Time ist bei den Admin Skripten wesentlich höher und diese laufen alle ohne Probleme, daher erfolgt meine leicht erboste Antwort Postwendend:
Samstag 26.07.08 09:59
Da der Fehler bisher nicht aufgetreten ist, und ich die Seite nun schon deutlich länger habe als drei Tage wäre ich ihnen Dankbar wenn sie der Sache mal auf den Grund gehen würden. Ein Auszug aus dem Apache Error Log könnte hier sehr hilfreich sein. Irgendwas muss sich ja getan haben im laufe der letzten Woche. Mittlerweile kann ich nicht mal mehr die Limits von heute Morgen als ich mit ihrem Kollegen gesprochen habe einstellen, da kommt dann schon der Fehler 500. Also gehe ich davon aus das irgendwer dort so viel Rechenzeit verbraucht das für meine Seite keine mehr übrig ist und ich an die Limits stoße.
Die Performance ist schon seit längerem wieder mehr als nur als schlecht zu bezeichnen. Ich zahle bei ihnen alle drei Monate ein jede Menge Geld, für ein paar Euros mehr im Monat bekomme ich wo anders einen eigenen Server, ich möchte mich nun ungern mit "Ihre Seite ist scheisse, bei uns ist alle in Butter" abspeisen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Gowik
Auch diesmal ließ sich der Support nicht viel Zeit und Antwortete recht schnell:
Samstag 26.07.08 11:09
Sehr geehrter Herr Gowik,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Eine Änderung wurde von uns nicht durchgeführt. Ich habe soeben ein Reparaturprogramm gestartet. Der Vorgang kann bis zu 3 Stunden dauern. Ihre Webseiten sind weiterhin erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
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Kundenservice
Reparaturprogramm? Das ist ja spannend ^^ spontan kenne ich ja keines, aber ich harre der Dinge die da kommen.
Es zieht ein wenig Zeit ins Land, es ist immer noch Samstag, ich habe S9Y auf 10 Artikel auf der Index Seite eingestellt und alles lief eigentlich schmerzfrei... Bis vorhin... Schon wieder 500... Das gibts doch nicht. Also ich hab die Nase ziemlich gestrichen voll und bin alles andere als zufrieden, die Seite kommt nun erst wieder bei 8 Artikeln auf der Index Seite zum laufen, nach dem ich dies rausgefunden hatte schickte ich also sofort eine Mail:
Samstag 26.07.08 19:13
Hallo *** *****,
mittlerweile kommt die Startseite auch bei 10 Artikeln nicht mehr, was ist da los?
Gruß
Thorsten Gowik
Eine Antwort ist man mir schuldig geblieben, stattdessen wurde die Sache noch schlimmer, ich schreibe also eine weitere Mail an den Support:
Sonntag 27.07.08 17:23
Die Problematik nimmt nun immer skurrilere Züge an, im Moment habe ich die Seite auf 4 Artikel eingestellt und nun kommt sie mal und mal kommt sie nicht. An der SCRIPT EXECUTION TIME kann es nicht liegen, schauen sie doch bitte mal ins Error_Log was dort steht. Das kann doch so schwer nicht sein, oder? Ein kurzer grep aufs Log und schon sieht man was los ist. Ich habe den dringenden Verdacht das der Server im Moment massive Probleme mit einer anderen Seite hat und dies Einfluss auf sämtliche weitere Kundenseiten hat.
Gruß
Thorsten Gowik
Auch auf diese Mail habe ich bis jetzt noch keine Antwort bekommen, zwischenzeitlich kam die Index Seite selbst mit 2 Artikeln nicht mehr, Unterseiten gingen immerhin ohne Probleme und Admin Skripts ließen sich auch ausführen. Nach einigen Würgern konnte ich auch wieder 10 Artikel auf der Startseite einstellen, aber befriedigend ist das nun wirklich nicht.
Es wird wohl langsam Zeit das ich von 1&1 wegziehe, ich habe denen nun wirklich lange genug viel Geld für wenig Leistung gezahlt.
Update: Wer den Support von 1&1 Kostenlos erreichen will und sich auch nach dem Kontaktformular den Wolf sucht, dies geht wunderbar über die Email Adresse: support (at) 1und1.de