« Lorsqu’une discussion dégénère en conflit, c’est que les participants ne communiquent pas , tirent de mauvaises conclusions et lancent des affirmations péremptoires , ce qui les rend difficilement acceptables par l’autre.

Résoudre les différends avant qu’ils ne dégénèrent est la clé de la diminution des conflits »
Lu dans « l’intelligence émotionnelle »
 
Voilà c’est dit … à mettre en pratique maintenant … si tous les conflits du monde …